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“安心遊”產品頻出 跟團遊轉型升級

2020-08-07 17:15:12  來源:人民網  
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《 人民日報海外版 》( 2020年08月07日  第12 版)

  遊客在浙江景寧雲中大漈荷花塘賞花。
  李肅人攝(人民視覺)

  遊客正在敦煌鳴沙山體驗沙浴。
  王斌銀攝(人民視覺)

暑期旅遊,跟團遊依然是遊客的主流選擇。但如今的跟團遊不以價廉人多取勝,而是向小規模、重體驗、高品質方向轉變。中國遊客的消費理念已經提升,更願意購買優質產品和服務,這也推動了旅行社的產品創新和質量升級。中國旅遊市場最基礎的跟團遊模式,站到了變革的前沿。跟團遊升級的背後是整個旅遊業的加速重構,以遊客需求為導向,將簡單粗放的經營模式向精細專業的發展方式轉變。

加快復甦

跨省遊恢復雖未足月,人們的出遊熱情卻日趨高漲。攜程最新統計顯示:目前,有4000多家旅行社在攜程平台上線了3萬多條私家團、2萬多條精緻小團,佔到線上產品的半壁江山。攜程“安心遊”跟團產品,單日遊客量最高已突破2萬人,國內跟團遊市場進入快速復甦階段。

跟團遊的小團、私家團、定製團等高品質產品更受歡迎。遊客寧願多花一些錢,在住宿、航班、餐飲、遊覽等方面追求舒適體驗。中青旅遨遊市場發展羣總經理助理馮若賓告訴記者:“過去國內跟團遊的場景是人山人海,遊客舒適度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團遊不能再以大團作為核心產品,小團、私家團才能讓遊客放心出行。私家團現在已佔到中青旅跟團遊市場的80%以上。”

安全目前成為遊客最關注的要素。旅行社行業集體發佈《跨省安心跟團遊自律公約與倡議書》,提升服務保障。旅行社紛紛推出“安心遊”產品,在旅遊過程中嚴格執行防疫要求。新時代文化旅遊研究院執行院長鄧昭明認為,要強化底線思維,確保旅遊團的衞生安全。對導遊等服務人員進行專業培訓,嚴格落實好防疫措施,儘可能減少遊客的心理壓力。同時,多提供更加個性化的旅行體驗,提高旅行服務的附加值。

突出特色

攜程旅遊大數據實驗室首席研究員彭亮向記者介紹:“私家團、目的地參團、定製遊、主題遊為代表的‘新跟團’已成為今年跟團遊的主流。一單一團、專車專導的私家團是遊客眼中的‘香餑餑’,遊客人數今年增長約100%。”

“在滿足‘安心住,安心遊,安心餐廳’基本需求的同時,滿足遊客多樣化的旅行需求,將成為遊客挑選旅遊產品、評定服務品質、選擇旅遊運營商的重要標準,小團化、定製化、數字化已經成為旅遊產品和服務升級的主方向。”中旅旅行相關負責人表示。

跟團遊轉型就是進一步滿足遊客消費升級的需求,特色主題跟團遊已明顯增加。像中青旅研發的房車系列、大話西遊、奇趣童真等系列是原來國內遊少有的主題產品。專門為學生羣體設計了暑期特色的畢業旅行,涵蓋了海南、雲南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法。為更好地服務遊客,中青旅部分跟團遊產品可以改換景點或線路,給予跟團遊極大的自由度。

馬蜂窩旅遊業務負責人胡宏濤認為:“中國遊客目前更願意購買優質產品和服務,這也讓旅行社有動力進行產品創新和質量升級。相信未來小規模、重體驗、高品質的跟團遊產品會取代傳統低價、大規模的跟團遊,成為旅遊市場的主流。”

專業升級

“去年暑期,旅遊定製顧問每人每天設計10至15個方案,今年每天至少要出20個方案,有的顧問工作量接近翻倍。”孟海新是飛豬海南百事通國旅專營店的負責人,跨省遊重啓後,小團定製遊異常火爆,這讓他始料未及。在千里之外的西部,小團同樣受到追捧。西安美途國旅是一家主營西安及周邊遊的公司,復工以來,80%的客人都會選擇小團。

孟海新介紹:“現在的客人,基本都會選擇小團或私家團,同樣的線路,大小團價格能差一倍,但客人還是喜歡選高品質的產品。高品質並不僅僅是豪華的酒店和車輛,更包括導遊的素質、遊覽的時段、行程的銜接等細節。旅遊業發展到現在這個階段,也要像工業化產品那樣,在各個環節上做非常精細化的打磨。對專業性的不斷提升,將是旅遊業的核心趨勢。”

定製跟團遊是從遊客需求出發,“投其所好”地提供旅遊產品和服務,並融入文化、科技等要素,讓遊客更好地享受旅行。以此為槓桿,將成為撬動旅遊市場新契機。勤修內功,轉型升級,是當下旅遊業者最踏實的選擇,要徹底轉變靠大規模人流量盈利的粗放經營理念,在提高服務品質上下功夫。